Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben eine Rückgabefrist von 90 Tagen, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.
Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@sanapakt.de mit:
• Ihrer Bestellnummer
• Den Produkten, die Sie zurückgeben möchten
• Dem Grund für Ihre Rückgabe
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Rückgabebedingungen
• Wir empfehlen, das Produkt mindestens 21 Tage lang konsequent zu verwenden, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.
• Rücksendungen müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Kunden müssen uns kontaktieren und eine Genehmigung erhalten, bevor sie eine Rücksendung durchführen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt oder nicht bearbeitet werden.
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Rücksendeadresse
Rücksendungen werden an unser Rücksendelager gesendet:
Sanapakt
Unit TC05
1 Rocky Lane
Aston
Birmingham
B6 5RQ
United Kingdom
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Rücksendekosten
Geschätzte Rücksendekosten sind:
• UK Rücksendungen: £12 – £25
• Internationale Rücksendungen: €20 – €40
Diese Werte sind Schätzungen und können je nach Versanddienstleister variieren. Wir empfehlen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
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Versandfehler
Wenn eine Bestellung aufgrund eines Kundenfehlers nicht zugestellt werden kann (z. B. falsche Adresse oder nicht abgeholtes Paket), übernehmen wir keine Verantwortung und es erfolgt keine Rückerstattung.
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Bestellverarbeitung & Stornierungen
Bestellungen werden unmittelbar nach dem Kauf bearbeitet. Aufgrund dieser schnellen Abwicklung sind Stornierungen oder Änderungen nach Bestellbestätigung nicht mehr möglich.
Bitte prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen. Wenn Sie uns direkt nach der Bestellung kontaktieren, versuchen wir zu helfen – können jedoch keine Änderungen garantieren.
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Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
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Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden
Diese beinhalten:
• Verderbliche Waren: wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
• Sonderanfertigungen: wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel
• Produkte zur Körperpflege: wie Kosmetikprodukte (aus hygienischen Gründen)
• Gesundheits- und Hygieneprodukte: Artikel mit direktem Hautkontakt
• Tragbare Produkte: Kleidung, Accessoires oder tragbare Stützen
• Elektronische Geräte: nach Öffnung oder Nutzung
• Gefährliche Materialien: brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Zusätzlich akzeptieren wir keine Rückgaben für:
• Geschenkkarten
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
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Expressversand
Unsere Expressversand-Option stellt sicher, dass Ihre Bestellung bei Bearbeitung und Versand priorisiert wird. Sollte ein Problem auftreten, übernehmen wir die Verantwortung und lösen dieses.
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Umtausch
Der schnellste Weg ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung eine neue Bestellung aufzugeben.
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Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen können.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sanapakt.de.