Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

 

Wir haben eine Rückgabefrist von 90 Tagen, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@sanapakt.de mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Den Produkten, die Sie zurückgeben möchten

  • Dem Grund für Ihre Rückgabe

 

 

Rückgabebedingungen:

 

  • Wir empfehlen, das Produkt mindestens 21 Tage lang konsequent zu verwenden, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.

  • Rücksendungen müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

 

 

Versandfehler

 

Wenn eine Bestellung aufgrund eines Kundenfehlers nicht ankommt – z. B. durch Angabe einer falschen Lieferadresse oder Nichtabholung des Pakets – übernehmen wir keine Verantwortung und es erfolgt keine Rückerstattung. Kunden sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle beim Checkout angegebenen Versandinformationen korrekt und vollständig sind.

 

 

Beschädigungen und Probleme

 

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

 

 

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Diese beinhalten:

 

  • Verderbliche Waren: wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen

  • Sonderanfertigungen: wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel

  • Produkte zur Körperpflege: wie Kosmetikprodukte. Diese Artikel können aus hygienischen Gründen und wegen möglicher Kontamination nicht zurückgegeben werden. Diese Richtlinie wurde nach der globalen COVID-19-Pandemie noch weiter verschärft, um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller Kunden zu gewährleisten.

  • Gesundheits- und Hygieneprodukte: einschließlich Artikel, die in engen Hautkontakt kommen. Aus hygienischen Gründen können diese Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

  • Tragbare Produkte: Alle Artikel, die getragen werden oder direkten Hautkontakt haben – wie Kleidung, Accessoires oder tragbare Stützen – können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

  • Gefährliche Materialien: einschließlich brennbarer Flüssigkeiten oder Gase.

 

 

Zusätzlich akzeptieren wir keine Rückgaben für:

 

  • Geschenkkarten


Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben. Leider können Artikel aus den oben genannten Kategorien nicht erstattet oder umgetauscht werden.

 

 

Expressversand


Unsere Expressversand-Option stellt sicher, dass Ihre Bestellung sowohl bei der Bearbeitung als auch beim Versand priorisiert wird. Dadurch können wir Ihr Paket schneller versenden als mit der Standardversandmethode. Zusätzlich bietet diese Option zusätzliche Sicherheit: Wir garantieren, dass Ihr Paket korrekt zugestellt wird. Sollte etwas schieflaufen, übernehmen wir die Verantwortung und lösen das Problem.

 

 

Umtausch


Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie bereits besitzen. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie bitte einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

 

 

Erstattungen

 

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Wenn sie genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es auch etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto verbucht.

 

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sanapakt.de.